Коллектив, он дружный очень.
Когда компания обвиняет по результатам инцидента/критики конкретного человека, она заведомо проиграла. Когда сотрудников больше одного, виноват не один человек, виновата вся система.
О личностном развитии
Успешный и счастливый человек обладает рядом признаков (качеств), например, он нравится людям, легко общается, обладает живым интеллектом, открыт к новому, чтит собственные принципы, смел, но компенсирует это достаточной степенью рассудительности. Я думаю, каждый легко сам сможет составить подобный список, и стоит посмотреть на тех людей, которых вы считаете успешными и счастливыми -- у них будет большая часть из этих признаков. Часто они врожденные, иногда приобретенные. Если человек 10 лет занимался спортивной гимнастикой и потом бросил, то ему надо очень постараться, чтобы не подтянуться 10 раз еще лет через 10.
Человек несовершенен. Он чувствует себя несчастным из-за этого. Не добивается тех целей, которые считает нужными. И тут у каждого есть выбор. Многие скажут, что выбор -- забыть об этом или начать работать над собой. Но это -- не правда. Каждый человек, так или иначе, работает над собой. Человек меняется каждую секунду. Выбор -- выработать эти качества или заменить их.
В первом случае человек займется спортом, заведет друзей, подстрижется, купит шмоток, будет много эффективно работать и учится, и не будет предавать себя и размениваться на мелочи. А помогать в этом ему будут методики которые в данный момент он будет считать эффективными и радость от процесса. Он, попросту, возьмет риски и ответственность за свое развитие на себя.
Во втором -- человек обложится методиками. Ничего не успеваешь? Отдайся в рабство GTD. Некрасивый? Не пей, не кури, занимайся спортом каждое утро, и стань вегетерианцем. Не нравишься девушкам, стань пикапером. Нет денег на BMW X5, говори что у них хуй маленький, а Тойота Приус полезна для окружающей среды, и вообще очень выгодна, ведь за три года можно сэкономить на бензине 100 тыс. рублей. Нет успехов на работе? Надо внедрить новую методику и закончить несколько курсов. Это же обязательно поможет!
Самые потрясающие курсы -- курсы целеполагания. Где человека учат, о том, что его цели неправильные. А правильные -- подписать квартиру автору курса. На самом деле разум вполне себе самонаводящийся, и имея чистое сознание, или попросту свое, собственное, он поймет, что цель не верна в процессе ее достижения. Потому что в этом процессе соберет больше информации. Вместо этого очень выгодно слить ответсвенность за свои решения на методику или тренинги, которые вообще плюют на информацию и априори выбирают "верные" цели на основе недостаточных данных.
В первом случае человек счастлив и ничего не боится, получает удовольствие, да еще и кучу бонусов в виде новых навыков и личностных качеств. Во втором, человек становится рабом методик, боится жить по наитию, получать удовольствие, и пытается слить риски на методики. Они же ОБЕЩАЮТ! Но ничего не получается, потому что рабство не прибавляет сил, а лишь выжимает как лимон. И стоит только из него вырваться, как все твои суперспособности теряются. Проебал GTD-блокнот? Поплачь, детка, теперь ты ничего не успеешь. Вместо качеств получается суперскафандр, который, правда, может порваться в окружающей среде. И без них ты такой же как был.
Методики нужны чтобы вырабатывать качества, а не качества чтобы следовать методикам. Личностное развитие это выработка качеств, а не создание образа жизни в котором и без них обойдешься.
Comments [0]
И снова о банках
Райффайзен начал думать. Сегодня я в очередной раз пришел в отделение. Встал в очередь и как всегда решил минут 30 подождать. Вышла девушка и весьма оперативно разрулила очередь между сотрудниками, отправив часть сразу же в кассу и рассказала что теперь положить на счет я могу прямо в кассе, минуя сотрудника банка. Редкий пример когда позитивные изменения таки происходят.
Тем временем любимый мною Альфа Банк успел нереально отжечь, и нанял сотрудников Геннадиев из Калининграда. О том что получилось можно прочесть здесь: http://logra.livejournal.com/138010.html
Comments [0]
Наставление начальникам отделов продаж.
Зимние месяцы всегда не самые выгодные для автосалонов. Да и кризис, как бы уверенно не кричали пропагандисты, еще не закончился. Казалось бы клиента, готового купить, да еще и за наличные, вот прямо сейчас, сегодня же, должны любить, холить и лелеять. Помнить о нем, и заботится. Особенно в замечательной компании, одном из крупнейших и толковейших продавцов автомобилей на местном рынке. Разберем же полеты и посмотрим на ошибки.
Первый звонок покупателя продавцу.
Покупатель: Хочу машину, такую-то
Продавец: Вы знаете, она уже предоплачена
Покупатель: Жалко, ясно, спасибо. У вас там еще одна была, такая же, только в Москве, она еще есть?
Продавец: Да, сейчас посмотрю, да, есть.
Покупатель: Спасибо.
---
1. Почему продавец сразу не предложил вариант, который напрашивался? Машина той же марки, того же пробега, только в Москве, готовая к продаже. Да еще и в лучшей комплектации!
2. Почему продавец не рассказал о машине, когда у него спросили о ней, конкретно?
Второй звонок покупателя продавцу
(Уже в другой салон той же компании, просто потому что автомобили с пробегом раскиданы у них по десяткам точек в разных городах и, несмотря на возможность доставить из одного города в другой, нет единого центра продаж.)
Покупатель: Я бы хотел купить автомобиль, меня интересует такой-то.
Продавец: Да, есть в наличии
Покупатель: Расскажите об условиях приобритения.
Продавец: Рассказывает об условиях
Покупатель: а еще в наличии что-то подобное у вас есть?
Продавец: Давайте я вам перезвоню и мы с вами обстоятельно пообщаемся
Покупатель: Записывайте телефон...
---
1. Никто не перезвонил
2. Инициатива снова исходит от покупателя.
Третий звонок покупателя касался деталей приобритения и не был ничем примечателен. Покупатель передал аванс. Машина была отправлена в Петербург.
Покупатель получает звонок от продавца.
Продавец: Здравствуйте. Это по поводу машины. Бла-бла-бла. Вы общались с Продавцом2, когда вносили аванс
Покупатель: Да, аванс вносил не я, но сказал обращаться к вам, ваш руководитель направил к другому продавцу
Продавец: То есть с Продавцом2 вы не общались до того, как позвонили мне.
Покупатель: Нет
Продавец: Хорошо, в следующий раз обращайтесь ко мне.
--
Покупателя не интересует внутренняя кухня продавца. Если покупатель пришел в магазин, а продавец с которым он общался пошел поссать, то покупатель не должен его ждать, звонить ему, искать. В каморке после работы хоть подеритесь за комиссонные, но покупателю об этом не надо говорить и тревожить его по такому поводу. (Зато инициативы хоть отбавляй)
Машина была отправлена из Москвы в Петербург. С момента отправки никто не позвонил. До автосалона пришлось дозваниваться. В результате, Продавец на больничном, Продавец2 не в курсе текущего статуса доставки, взял телефон и обещал перезвонить. В течении двух часов никто не позвонил.
Вывод: кризис ничего не изменил в рынке продавца, как и раньше вся инициатива исходит только от покупателя, который должен тратить время и постоянно отслеживать статус своего недешевого приобретения. Вежливость и корректность менеджеров ничего не стоит, если они не осведомлены. Не смотря на достаточно подробный веб-сайт и нормальную информационную систему внутри компании, менеджеры не готовы предоставить объективную информацию быстро. Очень большой провал отдела продаж, когда покупатель знает больше и находит информацию быстрее чем продавец. Конкуренция в отделе продаж и конкуренция между разными салонами одной компании только вредит, вместо того чтобы помогать покупателю, на каждом этапе его пытаются тянуть на себя. Отсутствие инициативы со стороны продавцов губит продажи, не смотря на то, что их мотивация должна быть весьма высокой в зимние месяцы, когда автомобилей продается немного.
Все это -- прописные истины, которые не смотря на многочисленные тренинги, MBA и прочие образования не могут применить в жизни, барахтаясь от излишней навязчивости до вальяжного похуизма. А самое главное, эти истины легко укладываются в простые правила, которые можно донести продавцам уровня ниже executive.
Comments [1]
Как быть спокойным и веселым после того, как что-то написал.
Все посты, которые я хотел написать последний месяц, решил написать в субботу вечером, чтобы их не читали.
Comments [0]
Почему умирает бумажная пресса?
Передо мной лежит номер коммерсанта. Его дали мне около месяца назад, когда я последний раз посещал мойку Neste. Я посмотрел на первую страницу. Коммерсант это же газета для бизнеса? Что интересно простому коммерсанту, директору районного агентства недвижимости, владельцу ларька, менеджеру веб-студии. Ему наверное интересно следующее: "Переговоры по СНВ вмерзли в зиму", "Гепрокуратура проводит следственное противодействие", "Дмитрий медведев принял на себя климатические обязательства", "Конгресс США против продажи вертолетоносца Mistral России", "Цена работы Государственной думы в 2010 году сильно не изменится", "Русал выпустили к инвесторам". Все эти вопросы активно интересуют хозяина автомойки, заголовки цепляют внимание директора маленькой строительной фирмы, статьи поражают востребованностью и актуальностью бывшего таксиста, а ныне, начальника автопарка.
Comments [1]
Ценность и стоимость социальных связей и weak ties
Можно долго рассуждать о том, как важны для человека социальные связи, особенно те самые weak ties (слабых социальных связей) о которых писал Gladwell, и целая компания авторов после и возможно, до него. Еще дольше можно читать, о том как полезно иметь в твиттере 1000 фолловеров, или быть в топах яндекса, ну или просто быть активных в социальных сетях и о том, как они полезны. Но когда вам надо будет завести машину вечером, к вам все равно приедет тот друг с которым вы знакомы уже лет пять и с которым за это время успели вместе пожить, поменять несколько женщин, выпить много литров гиннеса, кинуть несколько заказчиков и сделать несколько зашибательских проектов.
Comments [2]
Цена и стоимость контента.
Lady Gaga была очень возмущена тем, что сервис Spotify, заплатил ей целых 170$ роялти за миллионы скачиваний ее композиций. До девочки не дошло, что это и есть реальная стоимость всего ее творчества. Если убрать цену которую выставляют ее продавцы, предварительно согласовавшие ее с маркетологами, и утвержденную менеджерами продукта, которые в свою очередь исходили из общего бюджета, а в первую очередь, из вложений в продукт, в его рекламу и разработку. Если от творчества убрать продукт, убрать красивую коробку, то получаешь как раз то, сколько действительно стоишь.
Comments [0]
Маги
В любой профессии есть особая категория людей. Очень удачное название ей дал Ашманов в книге "Жизнь внутри пузыря" -- маги.
Маги умеют хорошо говорить и писать, писать -- в большей степени чем говорить. Их слова кажутся серьезными и важными, но если прислушаться к разговору -- истина кажется все время ускользает. Очень любят использовать профессиональную терминологию, бросаются терминами и не спешат их пояснять. Очень легко смешивают термины и придумывают новые. Говорят очень серьезно даже о самых простых вещах. Считают себя большими специалистами в своей области, охотно учат других.
Маги сильные собеседники, они очень внимательны к деталям, хорошо подготовлены -- сорят цитатами и часто отсылают к авторитетам. Очень любят в споре нападать. Благодаря вниманию к деталям возводят незначительные ошибки собеседника в превосходную степень и таким образом пытаются опустить статус оного перед окружающими.
Магов трудно обвинить в каких либо неудачах. Они всегда выставят себя героями до последнего боровшихся над плавучестью судна, давясь угарным газом, руками заделывавшими зияющие пробойны. Но они легко способны выставить непрофессионалом любого и возвести его неудачи в превосходную степень. Обладая прекрасной памятью все эти неудачи они способны припомнить лет через десять.
Маги очень любят профессиональные сообщества и собрания. Тайно они ненавидят более половины участников и считают что объекты их ненависти несут полный бред и ересь, что не мешает им как быть слушателями, так выступать и даже организовывать такие собрания.
Очень трудно понять чем же на самом деле занимается маг. Каков его вклад в тот или иной проект, какие задачи он выполняет в команде. В качестве должности маги пишут обычно пишут странные слова, каждый -- свое сочетание.
Наибольший расцвет способностей и крепость характера маги получают в районе 30-ти. Маги не могут стоять во главе чего-то, что не мешает им считать себя главными, а показывать себя серыми кардиналами, но в душе их мучает комплекс самореализации.
Маги существуют в любой профессии и на любом уровне.
Comments [0]
Twitter как инструмент работы с потребителями
Какие функции делают Twitter очень удобным инструментом работы с потребителями
1. Краткость
Не позволяет компаниям изливать типичный маркетинговый мусор, делает корпоративные аккаунты более читабельными и позволяет человеку фоловить гораздо больше важных для него брендов, следовательно, получать их новости напрямую.
2. Персональность.
Отсутствие тредов и ограничение на видимость сообщений убивает флеймообразующие темы и делают обратную связь персональной.
3. Real-time
Возможность отслеживать обратную связь в реальном времени позволяет оказывать поддержку моментально, повышая лояльность потребителей к бренду.
Что еще?
Comments [2]
Comments [1]